Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Duftraum
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Duftraum auf duftraum.shop.
Duftraum ist ein unabhängiger Fachhändler für smarten Raumduft mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist vergleichen Sie bei uns mehrere Marken wie Clean Air Optima, Dreo, EVOKE OCCU, Maxcio und KNKA – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin des Storefronts ist die Leipziger Raumklima Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundendienst und organisiert im Hintergrund Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung und Kundenservice.
Betreiberanschrift: Duftraum, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe danach.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen über beauftragte Versandpartner im Rahmen der im Shop und an der Kasse angezeigten Versandregel.
- Versandart: Standardversand
- Versandkosten Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab 45,00 €
Die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Sofern für einzelne Artikel oder Aktionen abweichende Hinweise hinterlegt sind, werden diese an der Kasse und in der Bestellbestätigung ausgewiesen.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details zu Artikeln, Preis, Versandkosten und Lieferanschrift.
Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Prüfen Sie Ihre Adresse bereits an der Kasse sorgfältig.
- Teilen Sie uns einen Adressfehler oder eine gewünschte Adresskorrektur unverzüglich mit, idealerweise unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Korrektur nur möglich, soweit der Versandpartner dies technisch zulässt. Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur erhalten Sie gemäß der hinterlegten Versandregel über unseren Versandsupport.
4. Bearbeitung, Laufzeit und Sendungsverfolgung
Die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung liegt bei der Leipziger Raumklima Kontor GmbH. Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen eingeschlossen.
- Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den beauftragten Versandpartner übergeben.
- Soweit vom Versandpartner bereitgestellt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Für Auskünfte zu Versandstatus und Laufzeit wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie einer Mitteilung über Sendungsstand oder Zustellhinweis an unseren Versandsupport.
5. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend dem Versandverlauf beim beauftragten Versandpartner. An den Versandkosten gemäß Ziffer 1 ändert dies nichts.
6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie Sendungsstand und Zustellhinweise des Versandpartners, zum Beispiel Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten oder Abholfristen bei Packstationen und Filialen.
- Verzögerung: Kommt es zu einer Verzögerung, prüfen wir den Sendungsverlauf beim beauftragten Versandpartner und leiten Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz ein.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder nicht eingehaltener Abholfrist, folgen wir dem Rücklauf des Versandpartners und klären mit Ihnen Neuzustellung oder weiteres Vorgehen.
- Verlust: Bei vermutetem Verlust leiten wir einen Nachforschungsauftrag beim Versandpartner ein und klären Neuzustellung oder Ersatz.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete und Artikel umgehend.
- Teilen Sie uns Bestellnummer und Lieferanschrift sowie eine kurze Beschreibung mit Artikelvariante und, bei Beschädigung, Art des Schadens und Zustand der Verpackung mit.
- Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos für die Klärung mit dem Versandpartner auf.
- Wir prüfen den Sendungsverlauf und leiten Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz ein.
Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen jeweils beim Produkt und in den Supportangaben.
8. Was wir für die Bearbeitung benötigen
Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte bereit:
- Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung über Sendungsstand oder Zustellhinweis
- Für allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versandstatus und Rückgabe: Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Beschreibung des Anliegens mit Artikelvariante
9. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Allgemeiner Kundenservice – Hauptkanal
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@duftraum.shop.
- Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung; bei Spezialthemen wie Technik, Qualität oder Datenschutz erfolgt die Verteilung an die zuständige Fachabteilung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft
Dedizierter Versandsupport
Für Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur sowie für die Klärung von Zustellproblemen, Verlust und Nachforschungsaufträgen: versandhilfe@duftraum.shop.
- Ablauf: Prüfung des Sendungsverlaufs beim beauftragten Versandpartner, Einleitung von Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft
Servicezeiten
Es gilt Mitteleuropäische Zeit in Deutschland: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
Postanschrift für schriftliche Anliegen: Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland.