Betreiber ist Duftraum, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einem kleinen Team für Raumluft und Wohngesundheit gewachsen, das seit mehreren Jahren Versandhandel mit beratungsintensivem Zubehör betreibt. Wir sind ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft und kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.

Unsere fachliche Spezialisierung liegt auf Beduftung, Luftbefeuchtung, Luftreinigung und smarter Steuerung für Wohn- und Arbeitsräume. Wir beraten zu Eignung, Raumgröße, Lautstärke, Funktionen und Pflegeaufwand und stellen vergleichbare Produktdaten sowie ehrliche Einsatzgrenzen bereit, damit Sie leichter die passende Lösung finden.

Wir nehmen Artikel nur nach Prüfung von Herstellerunterlagen, Funktionsumfang, Ersatzteilversorgung und Alltagsnutzen auf. Vor der Freischaltung gleichen wir jede Artikelanlage mit den Herstellerangaben zu Modellvariante, Lieferumfang und technischen Merkmalen ab. Zusätzlich bereinigen wir das Sortiment fortlaufend anhand von Rückmeldequoten.

Ersparnisse entstehen bei uns aus günstigerem Einkauf, schlankem Betrieb und gezielten Aktionszuschüssen. Dazu gehören die Bündelung des Einkaufs über unser geführtes Markenportfolio, die direkte Abwicklung ohne Ladengeschäft und Außendienst, die Fokussierung auf eine Warengruppe sowie automatisierte Bestell- und Versandabläufe. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware: Auswahl, Eingangsprüfung und Gewährleistungsabwicklung gelten unabhängig vom gezahlten Endpreis.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, deshalb sind Geltungsdauer und berechtigtes Sortiment je Aktion begrenzt. Nicht alle Artikel können gleichzeitig und gleich stark reduziert sein.

Mit dem Code DUFTRAUM15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus Smartes Duft- und Raumklima. Bitte DUFTRAUM15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Fragen zu Aktionsbedingungen wenden Sie sich vor dem Kauf an kaufberatung@duftraum.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerqualität zu liefern, die für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt ist. Wir beziehen ausschließlich über die hinterlegten Hersteller und von diesen autorisierte Großhändler mit dokumentierter Lieferkette. Im Wareneingang erfolgen Sicht- und Funktionsstichproben sowie die Kontrolle von Verpackung, Zubehör und Begleitunterlagen vor dem Versand.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellbezeichnung, Vollständigkeit des Zubehörs und die unbeschädigte Originalversiegelung. Bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf. So können wir bei Beschädigung, Fehlteilen oder Funktionsstörungen schneller helfen.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelvariante sowie Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle an qualitaet@duftraum.shop. Unsere Fachabteilung prüft die Nachweise und gleicht bei Bedarf Charge und Sendungsverlauf mit Hersteller und Logistikpartner ab. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung angemessener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Sendungen werden zusammengefasst und über planbare Versandwege disponiert. Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeit oder Adresskorrektur hilft versandhilfe@duftraum.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Bei ungewöhnlichem Sendungsverlauf prüft unser Versandteam den Status beim beauftragten Versandpartner und leitet bei Bedarf Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz ein. Schreiben Sie dazu an versandhilfe@duftraum.shop mit Bestellnummer und Hinweis zum Sendungsstand.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Umtausch, Widerruf oder Erstattung an kundendienst@duftraum.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Rückgabegrund, bei Bedarf mit Fotos. Wir prüfen Ihr Anliegen, nennen die nächsten Schritte per Nachricht und leiten bei berechtigtem Anliegen Rückgabe oder Erstattung ein.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen jeweils beim Produkt und in den Supportangaben. Bei Funktionsstörungen nach Lieferung melden Sie sich bitte an kundendienst@duftraum.shop für Bedienung, Einstellungen und App-Anbindung oder an qualitaet@duftraum.shop für technische Mängel. Nach Prüfung legen wir Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung fest.

Für Beratung zu Eignung, Raumgröße, Funktionen und Zubehör schreiben Sie an kaufberatung@duftraum.shop. Nennen Sie uns Einsatzzweck und Raumgröße sowie gewünschte Ausstattung oder Modellvariante. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit passendem Vorschlag sowie Hinweise zu Lieferumfang und Pflegeaufwand.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@duftraum.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit Artikelvariante an. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit in Deutschland). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Spezialthemen zu Technik oder Qualität leiten wir an die zuständige Fachabteilung weiter.