Kontakt

Kontakt zu Duftraum – wir helfen persönlich weiter

Duftraum ist ein unabhängiger Fachhändler für smarten Raumduft mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen wir für Sie mehrere Marken wie Clean Air Optima, Dreo, EVOKE OCCU, Maxcio und KNKA – mit klaren Servicefakten und verlässlicher Hilfe vor und nach dem Kauf.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an den passenden Bereich. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. So finden wir gemeinsam schnell die richtige Lösung für Ihr Anliegen.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen

Für Fragen zu Bestellung, Versandstatus und Rückgabe ist unser Kundenservice Ihre erste Adresse. Wir erfassen Ihr Anliegen zentral und leiten Spezialthemen wie Technik oder Datenschutz gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

Hauptkanal: support@duftraum.shop

• Zuständig für: allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit Artikelvariante
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung
• Weiterer Weg bei Bedarf: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft

Unsere Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit in Deutschland
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet

Wer steckt hinter Duftraum?

Operative Betreiberin des Storefronts ist die Leipziger Raumklima Kontor GmbH. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierten Onlinehandel mit Duft- und Raumklimatechnik.

Im Hintergrund organisiert sie Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit
• Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung
• Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen

Duftraum
Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich – das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Ansprechpartnern ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@duftraum.shop

Sie möchten wissen, welches Gerät zu Ihrem Raum, Ihrer Ausstattung oder Ihrem Einsatzzweck passt? Wir beraten unabhängig über unser geführtes Sortiment und erklären verständlich Unterschiede bei Funktionen, Raumgröße, Lieferumfang und Pflegeaufwand.

• Zuständig für: Beratung zu Eignung, Raumgröße, Funktionen und Zubehör vor dem Kauf; Auskunft zu Aktionsbedingungen und Einlösung des Gutscheincodes DUFTRAUM15
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Raumgröße, gewünschte Ausstattung oder Modellvariante
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passender Vorschlag aus dem geführten Sortiment, Hinweis auf Lieferumfang und Pflegeaufwand
• Weiterer Weg bei Bedarf: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft

2. Kundendienst nach der Lieferung

E-Mail: kundendienst@duftraum.shop

Nach der Lieferung helfen wir bei Bedienung, Einstellungen und App-Anbindung. Auch bei Umtausch, Widerruf und Erstattung sind Sie hier richtig – wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten Sie Schritt für Schritt.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, Einstellungen und App-Anbindung; Bearbeitung von Umtausch, Widerruf und Erstattung gemäß der geltenden Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbild oder Rückgabegrund mit Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Prüfung des Anliegens und Lösungsschritte per Nachricht, Einleitung von Ersatz, Rückgabe oder Erstattung bei berechtigtem Anliegen
• Weiterer Weg bei Bedarf: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Produkthinweise

E-Mail: qualitaet@duftraum.shop

Ist etwas beschädigt angekommen, fehlen Teile oder funktioniert ein Gerät nicht wie erwartet? Melden Sie uns auch Hinweise zu Echtheit und Qualität. Wir nehmen jeden Hinweis ernst und prüfen ihn sorgfältig anhand Ihrer Nachweise.

• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Beschädigung, Fehlteilen und Funktionsstörungen; Aufnahme und Bewertung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel
• Ablauf: technische Prüfung anhand der eingereichten Nachweise, Festlegung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Weiterer Weg bei Bedarf: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Versandhilfe und Zustellprobleme

E-Mail: versandhilfe@duftraum.shop

Sie warten auf Ihr Paket, die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht oder die Adresse muss korrigiert werden? Wir prüfen den Sendungsverlauf beim beauftragten Versandpartner und kümmern uns um Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur; Klärung von Zustellproblemen, Verlust und Nachforschungsaufträgen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung über Sendungsstand oder Zustellhinweis
• Ablauf: Prüfung des Sendungsverlaufs beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz
• Weiterer Weg bei Bedarf: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@duftraum.shop

Bei Fragen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen sowie bei Datenschutzanliegen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung erhalten Sie hier eine rechtlich geprüfte, schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Bearbeitung von Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen; Bearbeitung von Datenschutzanliegen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vertragsbezogen, konkretes Anliegen mit Zeitraum und gewünschtem Ergebnis
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung der berechtigten Maßnahme und Dokumentation
• Weiterer Weg bei Bedarf: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe danach. Schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich bei Ihnen.