Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Duftraum unter duftraum.shop.
Duftraum, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhändler für smarten Raumduft mit persönlicher Kaufberatung. Bei Duftraum vergleichen Sie mehrere Marken wie Clean Air Optima, Dreo, EVOKE OCCU, Maxcio und KNKA, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die Leipziger Raumklima Kontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierten Onlinehandel mit Duft- und Raumklimatechnik verantwortet. Sie organisiert im Hintergrund Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung und Kundenservice.
- Duftraum als Storefront: Präsentation des Sortiments, Produktinformationen, Preislogik und Bestellstrecke auf duftraum.shop.
- Leipziger Raumklima Kontor GmbH als operative Betreiberin: Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit; Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung; Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreibergesellschaft bestimmt Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Rahmen des Shop-Betriebs und setzt technische Dienstleister als Auftragsverarbeiter ein. Anfragen zum Datenschutz werden zentral erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
Dies sind Angaben, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung, Kontaktaufnahme, Bewertung oder Retoure mitteilen, insbesondere:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, Bestellnummer, gewählte Artikel und Varianten aus dem Bereich Smartes Duft- und Raumklima.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Beschreibung des Anliegens mit Artikelvariante.
- Widerrufs- und Gewährleistungsangaben: Konkretes Anliegen mit Zeitraum und gewünschtem Ergebnis, Fotos oder Fehlerbeschreibungen bei Reklamationen. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen jeweils beim Produkt und in den Supportangaben.
- Gutscheininformation: Verwendung des Codes DUFTRAUM15 für 15 % Rabatt mit dem Code DUFTRAUM15 auf berechtigte Artikel, soweit im Warenkorb eingegeben.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von duftraum.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer und Klickpfade.
- Netzwerkdaten: gekürzte IP-Adresse, ungefähre Standortableitung auf Länder- oder Stadtebene, Spracheinstellung (Deutsch).
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Währungsauswahl in EUR, Cookie-Einstellungen.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Vorgangsdaten:
- Zahlungsbestätigungen: Bestellbetrag, Zahlungsstatus, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Transaktionsreferenz ohne Speicherung vollständiger Kartennummern bei uns.
- Versand- und Retourenstatus: Versandart (Standardversand für 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Sendungsnummern, Lieferbestätigung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung, Dokumentation der Lösung.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Aufnahme, Bestätigung, Zahlung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundendienst: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe danach; Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure; Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Technik-, Qualitäts- oder Datenschutzthemen.
- Qualität und Sicherheit: Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen; Missbrauchserkennung, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen.
- Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsstatistiken zur Sortimentssteuerung; bei Einwilligung Informationen zu Aktionen wie 15 % mit DUFTRAUM15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Shop-Betrieb erforderlich ist:
- Hosting und Shop-Technik: Betrieb von duftraum.shop, Datensicherung und Fehleranalyse.
- Versandpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückbuchungen. Es gilt: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kommunikations- und Ticket-Tools: Zentrale Erfassung allgemeiner Anfragen zu Bestellung, Versandstatus und Rückgabe über den hinterlegten Hauptkanal und deren Weiterleitung.
- Behörden und Rechtsberatung: Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche erforderlich.
Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Die Zahlung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister für Kreditkarte und PayPal. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Name, Betrag in EUR, Bestellnummer und Zahlungsbestätigung an den jeweiligen Anbieter übermittelt.
Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen zur Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten auf unseren Systemen, sondern nur die Transaktionsreferenz und den Zahlungsstatus für Buchhaltung und Support.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Sprachauswahl Deutsch, die Währung EUR und Ihre Einwilligungsentscheidung zu speichern.
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Anmeldung, Warenkorb, Kasse einschließlich Eingabe von DUFTRAUM15 und Sicherheit. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
- Funktionale und statistische Cookies: Nur mit Ihrer Einwilligung, etwa zur Messung von Reichweite und zur Verbesserung der Beratung und Serviceprozesse.
- Marketing-Cookies: Nur mit Ihrer Einwilligung, etwa zur Erfolgsmessung von Gutscheinaktionen.
Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen im Footer von duftraum.shop ändern und Cookies im Browser löschen oder blockieren. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist die Bestellung möglicherweise nicht möglich.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die von der Betreibergesellschaft gepflegt werden, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherungen sowie Schulung des Kundendienstes zur vertraulichen Behandlung von Bestell- und Supportdaten.
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff prüfen wir den Vorfall, ergreifen Abhilfemaßnahmen und informieren Sie und die zuständigen Aufsichtsbehörden, soweit gesetzlich erforderlich.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsbeziehung und anschließend nach steuer- und handelsrechtlichen Fristen.
- Support-Vorgänge: Bis zum Abschluss des Anliegens und zur Dokumentation von Gewährleistung und Reklamationsbearbeitung.
- Marketing-Einwilligungen: Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzfristig, soweit keine längere Aufbewahrung zur Aufklärung von Störungen erforderlich ist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Für Rückgaben gilt ausschließlich: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Retourenbelege werden im Rahmen der gesetzlichen Pflichten aufbewahrt.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung und Löschung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur unrichtiger Daten und Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung und die Herausgabe Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen.
- Widerspruch und Widerruf: Sie können der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen und erteilte Einwilligungen für Cookies oder Newsletter mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Beschwerde: Sie können sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland wenden.
Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure richten Sie bitte an support@duftraum.shop. Geben Sie dabei bitte Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Artikelvariante an. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
10. So erreichen Sie uns: Servicezeiten und Fachabteilung für Datenschutz
Allgemeiner Kundendienst: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Spezialthemen wie Technik oder Datenschutz erfolgt die Verteilung an die zuständige Fachabteilung.
Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit in Deutschland): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Eskalation an die Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
Recht und Datenschutz: Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen sowie für Datenschutzanliegen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich an recht-datenschutz@duftraum.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vertragsbezogen sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum und gewünschtem Ergebnis. Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung der berechtigten Maßnahme und Dokumentation. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln oder bestellen. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, werden wir die Daten unverzüglich löschen.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf duftraum.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.