Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Duftraum

Duftraum auf duftraum.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für smarten Raumduft mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen mehrere Marken wie Clean Air Optima, Dreo, EVOKE OCCU, Maxcio und KNKA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin des Storefronts ist die Leipziger Raumklima Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierten Onlinehandel mit Duft- und Raumklimatechnik verantwortet.

Betreiber: Duftraum, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei uns ablaufen. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe danach – das ist unser Serviceversprechen.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Art: Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte und geprüfte Ware gemäß den nachfolgenden Bedingungen
• Start einer Anfrage: Nachricht an unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Rückgabegrund

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Artikel bitte in vollständigem, unbeschädigtem und wiederverkaufsfähigem Zustand zurücksenden, inklusive Zubehör, Begleitunterlagen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellbezeichnung, Vollständigkeit des Zubehörs und unbeschädigte Originalversiegelung und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.
• Aus hygienischen Gründen bei Duft- und Raumklimageräten: Bereits befüllte, benutzte Duftkartuschen, Filter oder Verbrauchsmaterialien können nur bei Mangel, Falschlieferung oder begründetem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel erstattet werden.
• Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerqualität zu liefern, die für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt ist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Hersteller und von diesen autorisierte Großhändler mit dokumentierter Lieferkette.

Qualitätskontrolle vor dem Versand

Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Modellvariante, Lieferumfang und technischen Merkmalen abgeglichen. Im Wareneingang erfolgen Sicht- und Funktionsstichproben sowie Kontrolle von Verpackung, Zubehör und Begleitunterlagen vor dem Versand.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schritt 1 – Anfrage senden: Schreiben Sie an support@duftraum.shop oder an kundendienst@duftraum.shop für Hilfe nach Lieferung. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Artikelvariante und Rückgabegrund, bei Bedarf mit Fotos.
• Schritt 2 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Schritt 3 – Prüfung und Lösungsschritte per Nachricht: Unser After-Sales-Team prüft das Anliegen und sendet Ihnen Lösungsschritte, das Rücksendeetikett bzw. die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung.
• Schritt 4 – Rücksendung und Abschluss: Senden Sie die Ware zurück. Nach Wareneingang leiten wir bei berechtigtem Anliegen Ersatz, Umtausch oder Erstattung ein.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens mit Artikelvariante, Lieferdatum sowie bei Mängeln Fehlerbild mit Fotos.

4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder zweifelhafte Artikel

Für Hinweise zu Beschädigung, Fehlteilen und Funktionsstörungen sowie für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Die Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung liegt bei der Betreibergesellschaft.

Welche Nachweise wir benötigen

• Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle bzw. vom Mangel
• Bei Bedarf: Charge und Sendungsverlauf für den Abgleich mit Hersteller und Logistikpartner

Prüfablauf und Statusupdates

• Fachliche Prüfung der eingereichten Nachweise durch die zuständige Fachabteilung.
• Technische Prüfung anhand der Nachweise und bei Bedarf Abgleich mit Hersteller und Logistikpartner anhand von Charge und Sendungsverlauf.
• Festlegung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung bei berechtigtem Anliegen.
• Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der angegebenen Erstreaktionszeit und Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Mögliche Abhilfe

Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie bei begründetem Echtheitszweifel nach Prüfung zusätzlich Erstattung angemessener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Eskalationsstelle ist der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft bzw. die Leitung des Kundendienstes.

5. Erstattung: Methode, Dauer und Gutscheine

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf das belastete PayPal-Konto
• Bei Bestellungen mit dem Code DUFTRAUM15 (15 % mit DUFTRAUM15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
• Nach Prüfung und Wareneingang wird die Erstattung unverzüglich angestoßen; die Sichtbarkeit auf Kontoauszug oder PayPal-Guthaben hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Für die Rücksendung gilt:

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständiger Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit erstattet, sofern kein Mangelabzug besteht.
• Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Berechtigung für kostenlosen Hinversand entfallen und anteilig verrechnet werden.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung sowie bei begründetem Echtheitsmangel – hier erstatten wir angemessene Rücksendekosten nach Prüfung.

7. Umtausch und Ersatz

Bei Umtauschwunsch (z. B. andere Modellvariante oder Farbe) melden Sie bitte ebenfalls Bestellnummer, Artikelvariante und Wunschartikel. Wir prüfen Verfügbarkeit und organisieren:

• Ersatzlieferung bei Falschlieferung, Beschädigung oder Funktionsstörung nach Prüfung, oder
• Rückgabe mit Erstattung und Neubestellung, wenn die Wunschvariante nicht unmittelbar verfügbar ist.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen jeweils beim Produkt und in den Supportangaben. Unabhängig vom 30-tägigen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Wenden Sie sich bei Funktionsstörungen nach Lieferung mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung an den Kundendienst – wir leiten Technik- und Qualitätsfälle an die Fachabteilung weiter.

9. Kontakt und Erreichbarkeit

Zentrale Erfassung allgemeiner Anfragen zu Bestellung, Versandstatus und Rückgabe über den hinterlegten Hauptkanal und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Technik-, Qualitäts- oder Datenschutzthemen.

• Hauptkanal – Allgemeiner Support: support@duftraum.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Beschreibung des Anliegens mit Artikelvariante. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
• After-Sales / Kundendienst: kundendienst@duftraum.shop – Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, Einstellungen und App-Anbindung sowie Bearbeitung von Umtausch, Widerruf und Erstattung gemäß der Rückgaberegel. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fehlerbild oder Rückgabegrund mit Fotos bei Bedarf angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft.
• Qualitätssicherung: qualitaet@duftraum.shop – Prüfung von Hinweisen zu Beschädigung, Fehlteilen und Funktionsstörungen sowie Aufnahme und Bewertung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte Bestellnummer und Artikelvariante sowie Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit in Deutschland).

Verantwortlich für Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit, für Bestellabwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung sowie für Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozesse ist die Leipziger Raumklima Kontor GmbH als operative Betreiberin von duftraum.shop.